سجل الاتصالات: إثبات أن الانقطاع حدث

ما الذي يُسجَّل

ثلاثة أنواع من الأحداث تتحوّل إلى مدخلات في السجل:

انقطاع. فُقد الرابط مع البوابة. تنتهي الجلسة، ويُكتب مدخل «down» مع طابع زمني.
إعادة اتصال. عاد الرابط. تُفتح جلسة جديدة. الفجوة بين الطابعين الزمنيين هي مدة الانقطاع.
تبديل شبكة. من Wi-Fi إلى Ethernet، من Ethernet إلى التيثرنغ، من Wi-Fi الفندق إلى Wi-Fi المنزل. تُغلق الجلسة السابقة، وتُفتح جلسة جديدة بـSSID وIP جديدين.

ما الذي يحويه صف الجلسة

كل صف هو فترة متصلة على شبكة واحدة. الأعمدة: البدء، النهاية، المدة، SSID، IP محلي، IP خارجي، البوابة، والسبب (انقطاع، إعادة اتصال، تبديل يدوي، نوم النظام). عند تمرير السجل ستجد بدقة الثانية متى انقطعت المكالمة ومتى عادت.

تصدير CSV للمزوّد

نقرة واحدة تكتب CSV بصف لكل جلسة. المزوّدون يتعاملون مع CSV يومياً. أرفقه بالتذكرة، وسيفتحه مهندس الدعم في Excel دون شرح. المخطّط ثابت بين الإصدارات، فالسكربتات الموجودة تستمر بالعمل.

Helpdesk Markdown لتذكرة الدعم

نفس البيانات، لكن مُصدّرة كجدول Markdown يلصق بنظافة في Slack وLinear وJira وGitHub Issues أو أي نموذج helpdesk على الويب. /helpdesk-export يستعرض صيغ التصدير بالتفصيل؛ باختصار: اختر النافذة، اضغط Copy as Helpdesk Markdown، الصق.

يقترن مع سجل التأخير وتقرير ISP

عندما تتحوّل طفرة في سجل التأخير إلى انقطاع فعلي، يسجّل سجل الاتصالات إعادة الاتصال كجلسة يمكنك الاستشهاد بها في التذكرة. وعندما يُظهر تقرير ISP ASN مختلفاً قبل الانقطاع وبعده، فأنت تثبت أن الشبكة قد تبدّلت فعلاً، لا أنها تدهورت فقط. الثلاثة معاً يحوّلون «كان الـWi-Fi سيئاً البارحة» إلى خط زمني قابل للتدقيق.

أين تجده داخل التطبيق

اضغط أيقونة شريط القائمة، انزل إلى أسفل الـpopover، واضغط Insights. سجل الاتصالات هو البطاقة في الزاوية العلوية اليمنى. أزرار CSV وHelpdesk Markdown أعلى الجدول، ومنتقي النطاق الزمني بجانبها.

TL;DR

سجل الاتصالات هو تاريخ رابطك جلسةً جلسة. CSV للمزوّد، Helpdesk Markdown للتذكرة. اقرنه بسجل التأخير للسبب وبتقرير ISP للشبكة. كل شيء يبقى على Mac، ولا شيء يُرسل إلى خادم.