연결 품질 보고서: 24시간 판정

보고 있는 것

맨 위에 하나의 판정(Excellent, Good, Fair, Poor)과 그것을 만든 네 개의 숫자: uptime %, 평균 지연 시간, jitter, packet loss %. 각 지표는 지난 24시간을 기준으로 롤링됩니다. 아래 타임라인은 나쁜 구간이 「한 시간의 사고」였는지 「꾸준한 악화」였는지 보여줍니다.

판정은 어떻게 결정되나

네 지표는 실제 애플리케이션에 영향을 주는 정도에 따라 가중됩니다:

Uptime. 99% 미만이면 즉시 한 단계 떨어집니다. 끊긴 네트워크는 네트워크가 아닙니다.
Packet loss. 1%를 넘으면 한 단계, 3%를 넘으면 두 단계 떨어집니다.
Jitter. 30 ms를 넘으면 한 단계 떨어집니다. 이 임계값을 넘으면 음성과 영상이 끊깁니다.
평균 지연 시간. 주로 참고용입니다. 차트는 형태를 보여 주지만, 판정은 극단적 경우(기준선 >200 ms)만 신경 씁니다.

임계값은 일부러 보수적입니다. Excellent 판정은 「눈에 띄는 장애가 없음」이 아니라 「회선 상태가 정말 좋음」을 뜻합니다.

보고서가 체감과 다를 때

보고서가 Good인데 Zoom이 끊긴다면, 원인은 아마 회선이 아닙니다. 앱별 문제인지 확인하세요(이상하게 동작하는 Zoom 클라이언트, 오래된 Slack 통화 헬퍼 등). 보고서가 Poor인데 다 멀쩡해 보이면, 어느 구간 동안 백업 연결(셀룰러 테더링)에 있었을 수 있습니다. 연결 로그에서 확인하세요.

지연 시간 기록 및 연결 로그와 함께

지연 시간 기록은 회선의 초 단위 모양입니다. 연결 로그는 세션 단위의 네트워크 변경 목록입니다. 연결 품질 보고서는 둘을 요약하는 헤드라인입니다. 먼저 이걸 열고, 디테일이 필요할 때 다른 둘로 들어가세요.

앱에서 어디 있나

메뉴 막대 아이콘을 클릭하고 Insights까지 스크롤하면, 연결 품질 보고서가 아래쪽 줄에 있습니다. Copy as Helpdesk Markdown을 클릭해 판정과 네 지표를 그대로 티켓에 붙여 넣으세요.

TL;DR

연결 품질 보고서는 헤드라인입니다. 판정 하나, 숫자 넷, 24시간. 매일 열고, 판정이 Excellent가 아니면 지연 시간 기록과 연결 로그와 함께 보세요.