PARA EQUIPES DE TI E SUPORTE

A ferramenta que o seu suporte de TI
realmente quer que você use.

Um clique copia um ticket completo: estado atual da rede, histórico de quedas das últimas 24 horas, latência P95, DNS resolvidos, status do VPN. Pronto para colar no Jira, Zendesk, ServiceNow, em qualquer lugar que renderize Markdown. Ninguém mais precisa perguntar "em qual Wi-Fi você está?".

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O instrumento Log de conexões dentro do Insights, quedas como sessões com data/hora e duração.

A DIFERENÇA

Dois tickets para o mesmo problema.

SEM

Assunto: Internet lenta de novo

Oi, meu wifi está lento desde depois do almoço. O Zoom fica travando. Já reiniciei. Alguém pode ajudar?

Suporte pergunta em qual Wi-Fi.
Suporte pede para rodar um teste de velocidade.
Teste de velocidade passa.
Suporte diz que provavelmente é o Zoom.
Ticket fecha. Problema retorna amanhã.

COM

Assunto: RPM cai para Low diariamente 13:00–15:00

(Relatório Markdown anexado, veja abaixo.)

SSID, gateway, IP público visíveis.
Padrão por horário documentado.
O valor de RPM nomeia o sintoma real.
Registro de quedas de 24 horas anexado.
O suporte sabe onde olhar antes mesmo de responder.

O QUE UM CLIQUE COPIA

O Markdown que você colaria.

Uma exportação representativa. O seu ticket real contém o seu próprio estado ao vivo. Esta é a forma da coisa.

## Network incident · 2026-04-23 14:22 local

**Reporter:** jrodriguez@acme.co
**Device:** MacBook Pro (M3), macOS 14.6
**Location:** HQ · Floor 3 · West

### Current state
- SSID: `ACME-CORP` · signal −58 dBm · ch. 36 (5 GHz)
- Local IP: 10.42.18.91 · Gateway: 10.42.18.1
- Public IP: 203.0.113.44 (Comcast Business, Chicago)
- VPN: active (WireGuard · vpn.acme.co)
- DNS resolvers: 10.42.1.53 (ACME), 1.1.1.1 (Cloudflare)

### Past 24 hours
- 3 disconnects (longest: 47 s at 11:18)
- Median RTT to gateway: 38 ms · P95: 210 ms
- RPM (Network Quality): **Low (410 RPM)**
- DNS leak test: no leaks detected

### Pattern
RTT P95 climbs 4× between 13:00–15:00 local, aligned with daily
team-wide sync. No anomaly on VPN endpoint.

ONDE ELE CHEGA

Pronto para colar.

A exportação é em Markdown estilo GitHub. Renderiza com clareza em todo sistema que testamos e cai com elegância em texto puro onde Markdown não é suportado.

Jira

Cole no campo de descrição de qualquer tipo de ticket. Cabeçalhos renderizam. Tabelas renderizam. Blocos de código renderizam.
Zendesk

Habilite Markdown nas configurações do agent workspace, e a exportação cai como corpo de ticket de primeira classe.
ServiceNow

Cole no campo Work Notes. No campo Description, o ServiceNow remove parte da formatação, então achatamos tabelas com antecedência.
Linear

Markdown nativo, é só colar.
GitHub Issues

Markdown nativo, é só colar.
Email

Uma versão em texto puro vai junto na área de transferência como segunda parte MIME. Cole no Outlook e os cabeçalhos viram linhas em negrito.

LICENCIAMENTO EM VOLUME

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Se você está distribuindo isso por uma frota e quer ajuda para escrever um one-pager para os usuários ("agora abra um ticket de rede assim"), escrevemos com prazer no seu nome. Fale conosco pelo link de Suporte no rodapé.

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